Politicas de envío
Fecha de última actualización: 28 de enero de 2026
1. Operador Responsable
La operación de esta tienda y la gestión de los envíos se realizan directamente a través de los canales oficiales de WonderLab Chile, garantizando un servicio seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes dentro del territorio nacional.
2. Origen y Modelos de Envío
En WonderLab Chile trabajamos con dos modelos de envío según el tipo de producto:
Envío Nacional Productos despachados desde Santiago de Chile. Identificado en la página de cada producto.
Envío Internacional Productos despachados desde bodegas de socios internacionales. Identificado en la página de cada producto.
Cada producto en nuestra tienda especifica claramente su tipo de envío, para que siempre sepas qué esperar antes de comprar.
3. Preparación y Despacho de Pedidos
Productos con Envío Nacional: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 12 a 24 horas hábiles luego de confirmada la compra.
Productos con Envío Internacional: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles luego de confirmada la compra.
Nota: Durante períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas), el procesamiento puede extenderse excepcionalmente hasta 72 horas hábiles para envíos nacionales y hasta 5 días hábiles para envíos internacionales.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la compra.
Productos con Envío Nacional:
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Otras regiones: 2 a 5 días hábiles
Productos con Envío Internacional:
Todo Chile: 10 a 25 días hábiles
Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Los plazos son referenciales y pueden variar excepcionalmente por procesos aduaneros (en envíos internacionales), condiciones climáticas, contingencias logísticas o zonas de difícil acceso.
5. Costos y Cobertura de Envío
WonderLab Chile ofrece envío gratuito a todo Chile continental, sin mínimo de compra, tanto para productos nacionales como internacionales.
6. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás rastrear tu orden desde la sección "Sigue tu pedido aquí" en nuestro sitio web.
Tiempo de activación del tracking:
Envío Nacional: 12 a 24 horas hábiles
Envío Internacional: 3 a 5 días hábiles
7. Garantía por Extravío
Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Productos con Envío Nacional: Si transcurren 20 días hábiles desde la fecha de despacho y tu pedido no ha sido entregado, lo consideraremos oficialmente extraviado.
Productos con Envío Internacional: Si transcurren 80 días corridos desde la fecha de compra y tu pedido no ha sido entregado, lo consideraremos oficialmente extraviado.
En ambos casos, podrás solicitar el reembolso inmediato del 100% del valor de tu compra, sin preguntas ni trámites complicados.
8. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente
a. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa. Errores u omisiones pueden causar retrasos o la imposibilidad de entrega.
b. Intentos de Entrega
Nuestro socio logístico realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado.
c. Retiro en Sucursal
Si ambos intentos fallan, el paquete será derivado a la sucursal del transportista más cercana, donde permanecerá disponible para retiro por un plazo de 5 a 15 días hábiles (según las políticas del transportista).
d. No Retiro del Paquete
Si el paquete no es retirado dentro del plazo establecido, será devuelto a origen. En este caso, te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:
Opción 1: Coordinar un nuevo envío. WonderLab Chile cubrirá los costos del reenvío.
Opción 2: Solicitar el reembolso del valor del producto, descontando los costos logísticos asociados cuando corresponda.
9. Responsabilidad por Retrasos
WonderLab Chile no se responsabiliza por retrasos atribuibles a:
Procesos de revisión aduanera en Chile (envíos internacionales)
La empresa de transporte nacional o internacional
Causas de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, etc.)
Errores en la dirección proporcionada por el cliente
Sin perjuicio de lo anterior, nuestro equipo te brindará todo el apoyo necesario para gestionar cualquier incidencia y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
10. Pedidos Mixtos
Si tu compra incluye productos con envío nacional e internacional, estos podrán ser despachados por separado y llegar en fechas distintas. Recibirás un número de seguimiento independiente para cada envío.
11. Contacto
Email: hola@wonderlabchile.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
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